1. ¿Qué hacer si cambia de parecer?
¿Ha cambiado de parecer? ¿El producto no satisface sus expectativas?
Cuenta con un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la recepción de los productos
2. Políticas de devolución de VITAMINAS CLB
En ocasiones, es posible se hayan agotado las existencias de un producto encargado. Se lo notificaremos por correo electrónico y le reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la notificación de indisponibilidad del producto. El reembolso se efectuará mediante operación inversa a través de la forma de pago utilizada al realizar la compra original.
La política de devolución de VITAMINAS CLB te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.
Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
• Productos artesanales como rosetas o calados que no pueden doblarse ni mancharse.
Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe de los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.
Una vez que se haya registrado la solicitud de devolución, deberá remitir su producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.
Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.
Nota: Ten en cuenta que, como se establece en nuestra política de devoluciones, el producto devuelto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste. Esto significa que los productos deben devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que se recibieron de VITAMINASCLB.COM. Se podría reducir el importe de los reembolsos de los productos devueltos que no se reciban en este estado.
Productos defectuosos o dañados
Producto dañado durante el envío
Todos nuestros productos son artesanales y realizados por manos de maestras artesanas que viven en la isla. Dichos productos están perfectamente protegidos
Si recibes un producto dañado durante su envío, visita nuestro Centro de devoluciones para devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido o ponte en contacto con nuestro nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Nota: Para productos defectuosos o dañados, comprados a vendedores terceros en Amazon Marketplace que hayan sido enviados por el vendedor, por favor, ponte en contacto con el vendedor. No devuelvas dichos productos directamente a Amazon.
3. ¿Cómo puede devolver un producto?
1. Descargue de nuestra web el formulario de devolución de productos (haz click aquí)
2. Envíenos un correo a calidad@casa-balcones.com con el formulario de devolución rellenado y una foto del producto.
3. Para la devolución del producto o el ejercicio de desestimiento tiene que realizarlo mediante el franqueo postal convencional.
4. El Departamento de Calidad se pondrá en contacto con usted para facilitarle el comprobante de devolución sobre el paquete.
5. Prepare su paquete colocando los artículos en su embalaje original o, de no contar con un embalaje adaptado (ver más abajo cómo embalar su producto), introduzca el formulario de devolución en el interior y el comprobante de devolución sobre el paquete (el comprobante no debe en ningún caso colocarse sobre el producto).
6. En el caso de devoluciones de productos no conformes o defectuosos, el socio deberá rellenar una declaración de no conformidad. A recepción del pedido en nuestros almacenes, si se comprueba que el motivo de devolución es falso, una penalidad de seis (6) euros será deducida del reembolso.
La dirección a la que debe enviar la devolución es la siguiente:
Carlos Schönfeldt Machado
C/ San Francisco, 3
38300 La Orotava
Santa Cruz de Tenerife
Si el socio, al realizar el pedido, ha seleccionado la opción “Entrega a DOMICILIO, con cita previa, en tu piso, por dos repartidores”, el importe de la devolución ascenderá a 120 euros que se debitarán únicamente una vez se efectúe el reembolso a recepción del pedido en nuestras instalaciones. En ningún caso tendrá que abonar el cliente el coste de la devolución al transportista.
Si el socio ha seleccionado la opción “Entrega a DOMICILIO por nuestro transportista, delante de la puerta de tu edificio o de tu casa”, el montante de la devolución ascenderá a 60 euros que se debitarán únicamente una vez se efectúe el reembolso a recepción del pedido en nuestras instalaciones. En ningún caso tendrá que abonar el cliente el coste de la devolución al transportista.
Si el cliente prefiere proceder a la devolución con otro transportista privado asumiendo él la totalidad de los costes, deberá enviarlo a la dirección siguiente:
Carlos Schönfeldt Machado
C/ San Francisco, 3
38300 La Orotava
Santa Cruz de Tenerife
Una vez que se haya registrado la solicitud de devolución, deberá remitir su producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.
Si ha suscrito un servicio en nuestro sitio web y que por su solicitud expresa ha comenzado a beneficiar del mismo antes del vencimiento del plazo de desistimiento, aún podrá gozar de su derecho de desistimiento. No obstante, conservaremos el importe correspondiente al servicio utilizado hasta el momento de su decisión de desistimiento.
4. ¿Cómo embalar su producto para devolverlo?
Es importante que los productos que nos devuelva estén correctamente embalados para que no se dañen durante el transporte. Para ello, asegúrese de protegerlos correctamente, de ser posible en su embalaje original.
Los productos no deben haber sido usados ni debe haber indicios claros de un uso prolongado más allá del tiempo necesario para probarlos. Deben estar completos e ir acompañados de todos los accesorios que posean, sin marcas de deterioro, daño ni suciedad.
No se aceptarán aquellos paquetes cuyo remitente no esté identificado (nombre, apellido, dirección, número de pedido).
5. ¿Cuánto cuesta la devolución?
Los gastos de devolución estarán a su cargo y pagará los gastos de devolución directamente al transportista que escoja.
