Condiciones Comerciales
VITAMINASCLB.COM te ofrece una experiencia completa, multiproducto que te pondrá en contacto con diferentes vivencias y colaboradores. Vitaminas CLB se concibe como una plataforma online dedicada exclusivamente a la comercialización de experiencias turísticas y productos artesanales bajo la propia filosofía SLOW creada por el Conjunto Histórico de La Casa de Los Balcones. Diseñamos nuestras propias experiencias trabajando mano a mano con proveedores locales en aras de fomentar la economía local y con ello, la sostenibilidad social, económica y medioambiental. Combinamos productos y servicios con carácter auténtico de forma estratégica para crear experiencias innovadoras, responsables y atractivas.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a las transacciones efectuadas en el presente Sitio a partir de su fecha de publicación, y harán referencia a los productos adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles, permaneciendo después en vigor en todo aquello que en las mismas se disponga con carácter permanente.
Tiene la consideración de Cliente la persona que compra una experiencia de Vitaminas CLB a través del Sitio Web, dando por supuesto que el Cliente puede ser o no el Beneficiario de la prestación, dependiendo de que haga un uso personal de las Vitaminas CLB o que la compre para regalar a un tercero.
El Cliente que compre a través del Sitio Web deberá ser capaz para obrar y contratar según la legislación española vigente.

DATOS FISCALES E IDENTIFICATIVOS:
Nombre comercial: Vitaminas CLB
Razón social: Carlos Schönfeldt Machado con NIF: 41793112L
Domicilio: C/ San Francisco, 4 (38300 – La Orotava)
Email: calidad@casa-balcones.com
Teléfono: ++34 922 33 06 29

Forma de pago
El pago de la actividad se realizará online a través de la web VITAMINASCLB.COM y siempre por anticipado, tan pronto como se confirme disponibilidad. Las formas de pago serán por Paypal.
Dicha compra se realiza a través de TuriTop, una plataforma integral para la gestión de reservas, tanto las realizadas desde la propia web, web de terceros, desde las redes sociales o de forma directa (teléfono, email, agencia).
Para la compra de productos pertenecientes al e-commerce, la compra se realizará a través de la propia web, si contar con aplicaciones de terceros. El pago se realizará a través de Paypal.

Justificante de compra
Recibirás de forma instantánea en el correo que nos proporciones una confirmación que genera automáticamente la plataforma de Turitop, un justificante de compra.
En el caso de las compras de productos del e-commerce, el cliente recibirá un justificante de la compra con el número de referencia del producto.

¿Cómo disfrutar de una de las Vitaminas CLB?
Tan pronto como realices tu compra, recibirás en tu mail un bono correspondiente a tu pago.
Este correo servirá como justificante frente a los distintos proveedores para poder disfrutar de sus servicios. Te la pedirán en los diferentes establecimientos que visites.
Con este identificador será suficiente.
Para evitar que debas imprimir este bono, (llévalo en tu móvil recomendado)
¿Qué hago si quiero una factura de mi Vitamina CLB?
Puedes solicitar la factura de cualquier producto contratado a través de nuestra web a través del siguiente buzón de correo electrónico: elmuchacho@casa-balcones.com . Recuerda indicar:
● El localizador de tu reserva
● Nombre de la persona física o nombre de la empresa titular para la emisión de la factura
● NIF o CIF
● Dirección completa con código postal, ciudad y provincia
● Te enviaremos la factura a través de e-mail.

¿Cuándo me verificarán/confirmarán la reserva de la Vitamina CLB y fecha?
Recibirás una confirmación instantánea en la pantalla y en el correo que proporciones en el momento de realizar la reserva. Nuestro sistema de reservas genera automáticamente un justificante de compra en el momento en el que se efectúa el pago. En el tendrás todos los datos de la reserva y el justificante de compra.
¡Puede ser que en la fecha que propones el servicio que demandas esté completo, se te sugerirán fechas o servicios alternativos de entre los que podrás elegir!
Periodo de Cancelación o Cambios
¿Cómo se cancela una Vitamina CLB?
Contacta con nosotros a través del mail: calidad@casa-balcones.com
¿Con cuanta antelación puedo cancelar?
Si Compras con menos de una semana de antelación de la fecha de la Vitamina CLB: Durante las primeras 3 horas después de la compra.
Si Compras con más de una semana de antelación de la fecha de la VitaminaCLB: 7 días antes de que se realice la experiencia.
En el caso de que no avises con estos tiempos de antelación, no se reembolsará el dinero.
¿Qué pasa si se cancela por motivos del colaborador de la Vitamina CLB?
Puedes elegir otra fecha para disfrutar de tu Vitamina CLB
Puedes elegir cambiar de Vitamina CLB
¿Puedo Cambiar la Fecha de mi Vitamina CLB?
Se permite un solo cambio.
Este cambio está sujeto a disponibilidad.
El cambio de fecha debe avisarse con 7 días de antelación.
Se dará un plazo máximo de 30 días para consumir el cambio, pero debe comunicar qué día es el que quiere para vivir la experiencia.
¿Puedo Cambiar la Vitamina CLB (experiencia)?
No está permitido.
Correo de contacto: calidad@casa-balcones.com

Comunicaciones que debe realizar el cliente
En el caso de que el cliente sea alérgico a algún alimento tiene que comunicarnos el tipo de alergia en el momento en el que compra la experiencia.
No nos hacemos responsables de ningún incidente en el caso de que el cliente no haya comunicado con antelación.

Condiciones Climatológicas
En ocasiones, por la seguridad de nuestros clientes podemos vernos obligados a cerrar alguna actividad dentro de una Vitamina CLB. Esto sucederá siempre por causas ajenas a la voluntad de VitaminasCLB.com pero por causa justificada.
En este caso los clientes de Vitaminas CLB podrán optar por:
Cambiar la fecha de la actividad para utilizarla cualquier otro día dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la reserva.
Cambiar la actividad por otra de tal forma que pueda realizar su actividad en la fecha prevista.

Quejas, Reclamaciones, Opiniones, Ideas
Desde el Conjunto Histórico La Casa de Los Balcones trabajamos intermediando entre empresas y cliente final, por lo que es responsabilidad de cada una de las empresas colaboradoras mantener un servicio de calidad y acorde con la oferta descrita. En este sentido, son los proveedores de servicios durante las rutas los únicos responsables del buen funcionamiento de la misma. No obstante, contamos con nuestro libro de reclamaciones a disposición de nuestros clientes ante cualquier problema que pudiera surgir durante el proceso de compra.
Podrás notificar la reclamación, bien a través de correo electrónico a:

calidad@casa-balcones.com o bien por correo postal dirigido a: Carlos Schönfeldt Machado, C/ San Francisco, 3 (38300 – La Orotava), utilizando, si lo desea, el siguiente formulario de reclamación:

A la atención de: Carlos Schönfeldt Machado.
Calle San Francisco, 3, 38300 La Orotava
E-mail: calidad@casa-balcones.com

Indicar en la reclamación:
El servicio:
Adquirido el día:
Nombre del usuario:
Domicilio del usuario:
Firma del usuario (solo si se presenta en papel):
Fecha:
Motivo de la reclamación/ devolución/ desistimiento:

Compra de los productos e-commerce

Envíos por paquetería
Sólo se realizan envíos, a través de Correos, a Península, Baleares, Ceuta y Melilla. No se realizan envíos a países extranjeros.

Precios
Los precios incluyen el coste del envío a través de correos y el coste de aduanas. Estos costes variarán según el peso del paquete (número de productos pedidos).

Cuéntanos qué piensas de Vitaminas CLB.com
Tus opiniones son importantes, tanto para nosotros como para los demás usuarios de VITAMINAS CLB, compártelas con todos a través de nuestro perfil de Tripadvisor (Conjunto Histórico La Casa de Los Balcones) o por e-mail a elmuchacho@casa-balcones.com.
En el caso de que lo desees haremos llegar tu opinión al colaborador que nos indiques.
Además te regalamos las fotos realizadas en la sesión de fotos de la experiencia después de que compartas tu opinión en Tripadvisor y en nuestro perfil de Facebook.

¿Tienes quejas sobre cómo has vivido tu Vitamina CLB y los colaboradores?
Las quejas o reclamaciones que tengan su origen en los servicios prestados por la prestación de un servicio de uno de los colaboradores podrás dirigirla a dicho colaborador, pero te agradeceremos que nos lo hagas saber para nuestra mejora.
Utiliza cualquiera de los canales online que te proponemos:
Email: calidad@casa-balcones.com
Formulario web www.vitaminasclb.com

¿Tienes comentarios sobre la plataforma Vitaminas CLB y sus servicios?
Si quieres comentarnos sobre los servicios de intermediación prestados por VitaminasCLB.com podrás dirigirte a nuestra empresa por cualquiera de nuestros canales de comunicación online:
Email elmuchacho@casa-balcones.com
Formulario web www.vitaminasclb.com

Limitación de responsabilidad
Carlos Schönfeldt Machado se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la Web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el USUARIO deberá acceder a versiones actualizadas de la página.
En ningún caso Carlos Schönfeldt Machado es responsable frente a cualquier incumplimiento del contrato que se produzca por su parte, negligencia respecto al sitio, al producto vendido, el servicio o cualquier contenido, por cualquier pérdida beneficios, pérdida de uso, o los daños reales, especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo derivados del mal uso por tu parte de las herramientas suministradas.
Su única responsabilidad, será suministrar el servicio en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.
Carlos Schönfeldt no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos o servicios suministrados. Tampoco responderá por la falta de cumplimiento de los objetivos propuestos ya que se trata de un servicio sujeto a múltiples variables.

Jurisdicción y leyes aplicables
Carlos Schönfeldt Machado (La Casa de Los Balcones) y EL USUARIO, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Santa Cruz de Tenerife.